Управленческая метамодель гибких рамок

Disclaimer: В этой статье я тезисно намечаю свой подход к консультированию и работе советника, не ставя целью обосновать его. Но обоснование у меня есть, и оно скорее потянет на книгу.

Я не придумал ничего нового, но синтезировал и обкатал в практике известное, отбросив лишнее. Список тех, на чьи мысли, книги и методы я опираюсь, приведён в конце статьи.

Менеджер не «управляет бизнесом» и не «управляет людьми». Действительно «управлять» можно только собственными действиями, а точнее, собственным мышлением.

Предприниматель непрерывно принимает решения, производит действия (преимущественно связанные с общением с другими людьми), анализирует и синтезирует разнородные данные в условиях постоянных изменений и неполной информации.

Поэтому управленец — это в первую очередь мозг. Успешность же действий управленца основывается буквально на трёх ключевых составляющих.

  • Модели (карты, упрощённые схемы) окружающего мира, своего бизнеса, людей и самого себя
  • Привычки и способы мышления и принятия решений
  • Способы совершения действий (в частности, коммуникации)

Ментальные модели окружающего мира, своего бизнеса, людей и самого себя определяют всю субъективную воспринимаемую реальность управленца. В том числе реальность, в принципе доступную ему (ей) для управляющих воздействий.

Именно эти модели ограничивают перечень тех сигналов, к которым предприниматель внимателен, которые он требует, выискивает и воспринимает в качестве «входящих данных» от подчинённых, собственного бизнеса, рынка, потребителей, и так далее.

Модели служат ценную службу, но и ограничивают возможности для изменений. Главные проблемы моделей в непрерывно меняющемся мире:

  • Модели прозрачны, если не прикладывать усилий, то их не видно
  • Модели достаточно жёстки, фиксируются с возрастом
  • Модели сложно заменять (но возможно!)
  • Модели ограничивают набор потенциальных возможностей, доступных человеку для выбора

Таким образом, модели мышления могут стать «жёсткими рамками» для управленца.

Если раньше была гипотеза о существовании «наиболее правильных» или «наиболее эффективных» управленческих моделей, то сегодня мы знаем — их не существует.

«Эффективность» каждой модели зависит от контекста, в котором она применяется в данный момент времени. Контексты же меняются непрерывно. Если раньше можно было строить «идеальный бизнес» (по Платону), то сегодня бизнес должен быть изменчив, чтобы соответствовать меняющимся контекстам.

В связи с этим и управленческие модели должны быть изменчивы, а сам предприниматель должен уметь осознавать и гибко варьировать собственные модели.

Неосознанно предприниматель пользуется десятками моделей сложных систем. К ним относятся, например, следующие.

Собственные (внутренние) — чаще всего «прозрачны»

  • Структура собственной личности управленца
  • Способы мышления и умозаключений
  • Язык и метафоры, определяющие отношение к себе, бизнесу, деньгам и т.п.
  • Способы и навыки коммуникации вообще

Корпоративные и организационные

  • Представление о сотрудниках компании
  • Бизнес-процессы
  • Бизнес-модели
  • Способы коммуникации с сотрудниками

Внешние

  • Собственная семья
  • Социальное окружение, друзья
  • Рынок, где работает бизнес
  • Страна, общество, массовая культура
  • Мир в целом

Когда рамки модели в определённом контексте перестают соответствовать «наблюдаемой реальности», они «трутся о реальность» и там начинает «натирать». В тяжёлой форме это выражается в форме кризиса развития, личностного кризиса, постоянной фрустрации, хронического стресса, профессионального выгорания, системного принятия неэффективных бизнес-решений, и тому подобное.

Я помогаю непрерывно практиковаться в том, чтобы:

🙄 осознавать свои модели мышления, делать их видимыми;

🤔 анализировать эффективность моделей в разных контекстах;

🧐 находить новые способы мышления или действия;

😎 гибко переключаться между моделями в различных контекстах;

🧑‍🔧 вырабатывать поведенческие привычки, связанные с новыми моделями.

Мой подход не нов, но я очень чётко его осознаю и системно применяю в executive-коучинге и работе советника.

Вот, например, хорошая статья в HBR Russia от 04.07.2018, вышедшая уже после этой публикации.

Мне близок подход когнитивно-поведенческой психотерапии (КПТ), переложенный на решение обычных жизненных задач предпринимателя. Используя инструменты КПТ, коучинга и мотивационного интервьюирования, я следую нескольким принципам.

  • Решение проблемы «здесь и сейчас»
  • Сфокусированность на достижении заранее оговоренного результата
  • Структурированный процесс работы с проблемой
  • Целостное рассмотрение проблемы в контексте физиологии, психологии, социального окружения и организационных особенностей бизнеса
  • Равенство в отношениях игрока и executive-коуча (я отвечаю за организацию процесса, игрок — за полученные смыслы и навыки)
  • Результат, отчуждаемый от executive-коуча (в ходе работы игрок получает все техники и инструменты, и способен работать с ними самостоятельно)

Я сертифицирован по процессу Marshall Goldsmith Stakeholder Centered Coaching, который имеет несколько бронебойных преимуществ.

  • Он объективно измерим. Успех изменений у игрока измеряет не сам игрок и не коуч, а заинтересованные в изменениях люди — прямые подчинённые, участники команды, руководители.
  • Он гарантирует результат. Схема No Growth No Pay предполагает, что если в результате годичного контракта измерения показывают отсутствие результатов, коуч не получает оплату.
  • Он обкатан на практике. Более 11000 игроков на четырёх континентах прошли работу по процессу, 95% из них получили позитивный результат. Почти 100% из тех, кто активно вовлекал в участие заинтересованных людей, получили заметный позитивный результат.

Основные инструменты, которые мы развиваем для обеспечения работоспособности метамодели гибких рамок:

  • Осознанность
  • Эмоциональная компетентность
  • Понимание устройства мышления и механизма принятия решений (с точки зрения современной науки)
  • Работа с автоматическими мыслями, промежуточными убеждениями и глубинными установками

Я основываюсь на трудах следующих спикеров, учёных и лидеров мнений (список, очевидно, неполон). Под «основываюсь» я имею в виду, что читал их книги, практиковал предложенные ими принципы и подходы, и иногда даже учил этому других людей.

Личность, мышление и личные практики

Сложные системы

Процессы коучинга и консультирования

Философская база

Если вы хотите продолжить разговор о метамодели гибких рамок, свяжитесь со мной.

Контакты — на сайте ezhikov.ru

Поддержать автора на PatreonБольше идей в Medium · Telegram · Facebook

Executive coach, group trainer, advisor. Helping top managers to understand and pursue their individual mission.

Executive coach, group trainer, advisor. Helping top managers to understand and pursue their individual mission.